Как да разпределиш маркетинг бюджета
Повечето компании трябва да отделят 5–10% от приходите за маркетинг при задържане на позиция и 10–20% при растеж. Раздели ги приблизително 60/40 между улавяне на съществуващо търсене — търсачки, ретаргетинг, търговски материали — и създаване на бъдещо, и запази около 10% за експерименти. Точното съотношение има далеч по-малко значение от това да не разпръснеш бюджета тънко по всички налични канали.
Два въпроса, обикновено задавани в грешен ред. Повечето компании решават разпределението, преди да решат размера, и двете — преди да решат какво се очаква бюджетът да свърши.
Първо: колко
Обичайните ориентири са 5–10% от приходите за задържане на позиция и 10–20% за растеж. Полезни са като проверка за здрав разум и опасни като цел, защото пренебрегват двете неща, които реално определят числото.
Маржът. Бизнес със 70% брутен марж може да похарчи далеч повече за придобиване на клиент от бизнес с 20%, а евристиката „процент от приходите“ скрива това изцяло.
Търговският цикъл. Ако цикълът ти е девет месеца, харчът, поет днес, се появява в резултатите догодина. Компаниите с дълги цикли, които бюджетират тримесечно, редовно режат разхода точно преди той да е щял да проработи.
По-полезната сметка е отдолу нагоре: колко струва придобиването на клиент днес, колко струва един клиент за целия си живот и колко още искаш? Ако не знаеш първите две числа, откриването им е по-добра употреба на това тримесечие от преразпределянето на каквото и да е.
Второ: разпределението
Раздели бюджета по задача, не по канал. Задачите са три.
Улавяне на търсене — около 50–60%. Достигане до хора, които вече търсят. Търсачки, сравнителни и ценови страници, ретаргетинг, търговските материали, които затварят вече движещи се сделки. Измеримо е, конвертира добре и е ограничено — не можеш да уловиш повече търсене, отколкото съществува.
Създаване на търсене — около 30–40%. Достигане до хора, които още не търсят: публикуване, събития, партньорства, PR, всичко, което прави някого наясно, че решение съществува, преди да му потрябва. Трудно се приписва, затова се реже първо, и е това, което прави улавянето по-евтино всяка година. Компаниите, които само улавят, виждат разходите си за придобиване да растат годишно и обвиняват платформата.
Експерименти — около 10%. Оградени, с изрично разрешение да се провалят. Нови канали, нови формати, нови повърхности за отговорни машини. Без защита тези пари винаги се преразпределят към каквото се е отчело добре миналия месец.
Защо равномерното разпределение се проваля
Инстинктът при несигурност е да разпръснеш бюджета по всички канали, за да не изпуснеш нищо. Това надеждно произвежда най-лошия наличен резултат, по две причини.
Всеки канал има праг, под който изобщо не работи — достатъчна честота, за да те запомнят, достатъчно данни, за да се оптимизира, достатъчно съдържание, за да има значение. Бюджет, разделен на осем, не минава прага в нито един.
И не научаваш нищо. Осем недофинансирани канала произвеждат осем двусмислени резултата, така че решението догодина се взима при същата липса на доказателства като тазгодишното.
Два-три канала, финансирани отвъд прага, бият осем, финансирани под него — дори ако един от осемте е щял да е най-добрият канал.
Къде реално изтичат парите
- Плащане за трафик към страница, която не конвертира. Оправи страницата, преди да купуваш още посетители. Всичко похарчено преди счупена стъпка е умножено похабяване.
- Купуване на търсене при неясно позициониране. Рекламирането на неясно предложение ти купува по-бърза скорост да бъдеш разбран погрешно.
- Хонорари за агенции и инструменти, броени като медиен разход. Води ги отделно, иначе ще заключиш, че каналът е скъп, когато скъп е бил хонорарът.
- Продукцията изяжда дистрибуцията. Филм, който изконсумира целия бюджет и не оставя нищо, с което да бъде показан на някого, е чест и напълно избежим провал.
Прегледът, който държи нещата честни
Веднъж на тримесечие, три въпроса:
- Кой канал произведе клиенти, а не запитвания? Броят запитвания е числото, което най-често се оптимизира за сметка на бизнеса.
- Какво спряхме да правим? Бюджет, който само печели нови редове, не се управлява.
- Какво ни научиха десетте процента? Ако отговорът е „нищо“, или експериментите са били твърде плахи, или никой не е погледнал резултатите.
Въпроси, които хората наистина задават
- Какъв процент от приходите да отива за маркетинг?
- 5–10% за задържане на позиция, 10–20% за растеж и повече за ранни компании, които си купуват влизане в категория. Това са отправни точки, не правила — правилното число зависи от маржа, дължината на търговския цикъл и каква част от растежа ти идва по препоръка.
- Каква е разликата между улавяне и създаване на търсене?
- Улавянето стига до хора, които вече търсят това, което продаваш — търсачки, сравнителни страници, ретаргетинг. Създаването стига до хора, които още не търсят, и ги прави наясно, че решение съществува. Улавянето е измеримо и крайно; създаването трудно се приписва и е това, което прави улавянето по-евтино с времето.
- Колко да отделя за експерименти?
- Около 10%, оградени, с разрешение да се провалят. Без защитен експериментален бюджет всяко левче свършва в канала, който се отчита най-добре, а това обикновено е каналът, който си приписва заслуги, а не онзи, който създава търсене.
- Има ли смисъл малък бизнес да прави бранд маркетинг?
- Да, но не както го правят големите компании. За малък бизнес брандовата работа изглежда като публикуване на наистина полезни неща, последователна разпознаваемост и известност с едно конкретно нещо — не като кампании за осведоменост.